自建呼叫中心的优势
浏览次数: 发表日期:2016-07-29

       要建立呼叫中心,从技术方面来看,一般包括呼叫中心解决方案、系统集成,其中包含计算机与通讯技术的硬件和软件组成部分;从非技术层面来看,主要是涉及呼叫中心的人员管理,一般包括人力资源管理、劳动力资源配置和排班,以及人员的培训与发展。自建型呼叫中心的优点为:

  1. 从长期投资和运营来看,可以降低单位运营成本。
  2. 信息的保密性和安全性较强。
  3. 维护简单,不需要投入专人负责系统维护。
  4. 系统管理维护自主性高:对于有丰富运营呼叫中心经验的企事业单位及政府相关职能部门来讲,自建模式能更好的发挥其在呼叫中心运营过程中所构建的庞大运维团队作用。
  5. 对于企事业单位及政府相关职能部门,采购自建是比较习惯的系统建设模式,尤其是政府及事业单位更适应自建模式。
  6. 便于企业自行监管客户服务质量,并逐步优化其管理体系、管理水平,更好为客户服务,以提升企业呼叫中心实现客户最终满意度和忠诚度。
  7. 企业定制开发的自建呼叫中心座席(远程座席)可以很好的与企业自身的业务系统进行接口,保证数据的安全性和灵活性。
  8. 自建型呼叫中心的企业的客服人员有更高的归属感和责任感,易于同其公司各个部门的沟通,更快的解决客户问题,提高客户满意度,保留老客户,争取新客户。 
  9. 保持一定的灵活性,规模人数都可随时改变。
  10. 相比云呼叫中心 ,自建呼叫中心系统建设初期内有固定资本的投入,如接入设备,计算机等,但从长期来看,其建设成本势必会低于云呼叫中心所付出的成本。
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