张家口市环境污染举报中心12369呼叫中心工程
浏览次数: 发表日期:2015-06-04

中德福林助力张家口环保局成功实施了12369呼叫中心工程,方便了市民的政务咨询、投诉、举报、信访等各类民生诉求。
       12369呼叫中心系统建设统一的对外服务热线,打造集“语音接听、网络互动、短信沟通、透明服务、监察监控”五位一体的政府公共服务平台, 24小时受理群众通过固定电话、手机、网络、传真、短信等多种方式提出的咨询、投诉、求助等所有诉求。服务热线按照统一受理、统一办理、统一协调、统一监管、统一考核的“五统一”工作构想。
       系统采用集中部署,建立统一的呼叫中心,负责所有电话的受理,对于呼叫中心无法处理的问题,形成电子工单,分派到各下级单位进行处理。
 

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