山西阳泉热力客户服务呼叫中心系统
浏览次数: 发表日期:2015-06-24

北京中德福林与2010年成功实施阳泉热力呼叫中心系统,整个系统根据阳泉热力的信息化规划,我们采用了先进的一体化融合通讯技术,以现代化管理思想理念为基础,企业业务流程再造为手段,建成了一个以现代化通信技术、计算机技术、网络技术、数据库技术为一体的、具有业务受理、流程管理、数据分析的一体化客服系统。系统以企业原有的管理系统为支撑,实现报修受理、查询服务和客户投诉等功能的多层次和全方位的服务,做到信息传递网络化、业务应用集成化,服务功能全面化,处理流程规范化、标准化。最终建立一个面向全市的“统一管理、统一受理、分布接入”的网络客户服务中心系统从现在起,阳泉热力客服中心,就可以为阳泉热力客户提供优质的热力服务。
       该呼叫中心系统包含以下模块:
CTI服务模块、自动语音应答(IVR)模块、录音服务模块、座席系统模块、ACD模块、系统监控模块、质检模块、CRM业务处理模块等。

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