夏进乳业客户服务呼叫中心系统
浏览次数: 发表日期:2015-06-24

我公司与2014年为宁夏银川夏进乳业集团股份有限公司建设客服呼叫中心系统,项目顺利通过验收,本项目采用我公司自主知识版权的“中德客服呼叫中心平台软件”,系统采用先进的呼叫中心(CallCenter)技术,结合专业的CRM管理功能,实现客户信息管理、知识库管理、录音管理的系统管理,系统可实现客户信息来电弹屏,客户咨询管理、客户资料管理、回访管理等。并根据客户要求做好客户服务工作。
    北京中德福林呼叫中心客户服务系统根据来电马上得到客户的详细资料,购买意向,销售记录,售后服务记录,外呼记录,回访记录,迅速完成客户的报修,更好的为客户服务.主要功能如下:
★ 客户信息存储及交易记录集中式管理
★ 客户身份智能识别,历史信息自动弹屏
★ 智能语音导航,电话录音,电话自动转接
★ 工单任务管理
★ 工单转办处理
★ 知识库管理维护
★ 统计处理报表均可导出到Excel
★ 客户语音留言管理
★ 客户资料的导入导出(Excel)
★ 权限设置管理使公司客户资料更加安全

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