北京富赛理财呼叫中心营销系统
浏览次数: 发表日期:2015-07-09

 我公司与2013年为北京富赛理财建设呼叫中心营销系统,项目顺利通过验收,本项目采用我公司自主知识版权的“中德客服呼叫中心平台软件”,系统采用先进的呼叫中心(CallCenter)技术,结合专业的CRM管理功能,实现客户信息、自动外呼、知识库管理、录音管理的系统管理,系统可实现客户信息来电弹屏,客户咨询管理、客户资料管理、任务分配、自动外呼管理等。通过专业的软件快速完成外呼的任务,并根据客户要求做好客户服务工作。
    该呼叫中心系统采用IP呼叫中心系统的部署方案,电话语音服务器托管至电信机房,并采用VOIP落地商的SIP中继作为呼叫中心的呼叫线路,同时客服人员采用电脑SIP话机作为呼叫终端,大大节省了客户的呼叫成本和系统建设的硬件投资成本。
       该呼叫中心业务方面.主要功能如下:
★ 客户信息存储及交易记录集中式管理
★ 客户身份智能识别,历史信息自动弹屏
★ 智能语音导航,电话录音,电话自动转接
★ 外呼任务管理
★ 知识库管理维护
★ 统计处理报表均可导出到Excel
★ 客户语音留言管理
★ 客户资料的导入导出(Excel)
★ 权限设置管理使公司客户资料更加安全

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