国网新源控股有限公司电力检修分公司呼叫中心系统
浏览次数: 发表日期:2015-07-09

信息运维呼叫中心系统的建设目标是为公司信息运维工作提供统一的接入平台和规范的处理流程,以提高信息运维工作效率与服务质量,降低运营成本,为充分释放信息系统的能量提供技术支撑。
信息运维呼叫中心系统的建设是站在全公司的角度,采用总体设计分布实施的原则来建设本项目。通过统一的电话号码接入,实现统一的用户服务界面,统一的热线功能和统一的客户服务标准,集中受理客户对业务的需求,为客户提供综合性服务的无形窗口。系统以企业原有的管理系统为支撑,实现报修报险、业务受理、业务查询和客户投诉等功能的多层次和全方位的服务,做到信息传递网络化、业务应用集成化,服务功能全面化,处理流程规范化、标准化。
该呼叫中心采用话务双机热备,传真双机热备,业务双机热备,为运维呼叫中心系统的稳定运行,提供了可靠的保障;同时该项目采用分布式呼叫中心部署的解决方案,拥有本地坐席组,多个远程坐席组,为客户解答不同的运维信息问题,提升运维服务质量。

呼叫中心系统构架如下:



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