宁夏电力全省95598呼叫中心双机热备系统升级
浏览次数: 发表日期:2015-06-24

宁夏电网95598 客服系统的前期建设,有效地解决了宁夏电力对于故障报修、电费查询、停电信息查询、电价政策咨询等多方面服务的要求,随着电力服务的不断深入和电力客户的不断发展,现有系统的构架已经出现了服务瓶颈,由于当时电力服务的单一性和系统的投资,原系统的CTI服务器、IVR服务器,为单点服务,容易出现单点故障,CTI服务器或IVR服务器出现故障后,就会影响系统的正常运行,只要出现故障,都会影响系统的正常运行,随着电力改革的不断深入,各级领导对95598客服系统的服务越来越重视,云南电网提出了要在客服系统中增加备份,以防止因为主系统故障而引起的整个服务停止。7X24小时的运行,已经成为一个目标。
     我公司承担了宁夏电网客服系统得备份系统项目,完成了中间件、IVR、软电话等部件的双机热备工作,系统建设完成后,各个部件之间可以热切换,达到了系统稿稳定、高可靠的运行目的,更好的通过客服中心接受电力客户的业务申请、投诉、举报和建议,从而进一步提高用户满意度,密切电力客户与供电单位的关系。