中德福林一体化呼叫中心系统具备哪些功能?

  • 中德福林一体化呼叫中心平台为企业提供整套的呼叫中心解决方案,将呼叫分配、自动语音应答IVR、 录音服务、VOIP、CRM等集成于一台服务器上,高度满足企业在通讯领域内的服务需求,使企业免去 了使用呼叫中心的高昂成本,并能无缝的嵌入企业的管理服务系统。
  • 平台内置了CRM系统,实现了客户管理、工单管理、订单管理、产品管理、库存管理、知识库等众多功能、统一为客户提供多渠道、个性化的服务。
  • 有效提升企业服务质量和销售效率来提高客户满意度,最终为企业建设一个"统一接入、统一服务、统一处理"的立体化营销服务平台,为实现全方位的客户关怀 、电话营销和电子商务打下坚实的基础。也适用于集团客户建立分布式呼叫中心,实现本地化服务管理。

企业为什么要建立呼叫中心?

提升品牌形象
建立一站式服务平台

提升工作效率
优化企业的服务流程

降低企业
运营及管理成本

通过精确服务不断满
足客户多元化的需求

提高企业服务质量

更有效的留住客户

提升企业信息化水平

带来新的商业机遇

融合通讯IPPBX

语音导航

话务分配

坐席分组

内部通话

来电彩铃

列队控制

呼叫转移

呼叫保持

电话转移

多方通话

电话会议

班长坐席

通话录音

话务查询

坐席监控

坐席质检

满意度

黑名单

系统话务
统计分析

线路话务
统计分析

坐席话务量
统计分析

系统话务
量对比

坐席话务
量对比

满意度
统计分析

技能组话务
量统计分析

接口开发

数据导
入导出

支持二
次开发

CRM通用模板

用户创建

部门分组

角色管理

权限管理

数据字典

知识库

电话簿

公告通知

来电弹屏

客户管理

区域设置

短信发送

通话查询

支持二次开发

CRM电销模块

订单管理
订单录入
订单审核
订单发货
订单退换货
订单流程自定义
产品管理
产品维护
价格管理
库存管理
供应商管理
代理商管理
外呼管理
任务分配
任务转移
任务流转查询
外呼工作台
统计报表
订单统计分析
销售统计分析
资金收支明细
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商机管理
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销售漏洞
成交客户管理

CRM客服模块

业务受理

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投诉单

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工单处理

工单转让

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业务查询

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统计报表

工单日报

工单月报

客服受理统计

处理人员统计

CRM问卷调查模块

 

 

问题自定义

问卷自定义

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未处理答卷

已处理答卷

批量管理

答卷自定义

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问卷统计

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客服绩效统计

 

我们的优势

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